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春节前要搬家的人多了,但您知道一些搬家公司的猫腻吗?【南方网】

日期:2018/12/2 22:49:49 浏览量:

节快到了,不少家庭都打算在节前乔迁新居,“在新家里过大年,快快乐乐大团圆。”但因搬家不仅是个体力活还是个技术活,所以多数人会选择请搬家公司帮忙,市民刘先生就是其中一员。刘先生原住越秀区五羊新城,最近搬往番禺一小区的新居,但在选择搬家公司的时候“拗晒头”都做不出决定,这是为何?

春节前要搬家的人多了,但您知道一些搬家公司的猫腻吗?【南方网】

网友吐槽:网上冒牌公司太多“太坑”

“我一开始没留意,差点上当了。”刘先生打电话咨询了网上一家“名牌”搬家公司,女客服称只收550元就能搞定。刘先生半信半疑,“从没有电梯的旧式楼8楼搬到番禺区的电梯8楼,竟这么便宜?看了这么多家,这家便宜得出奇。”为了确定价格,次日他又打了这家公司的电话,男客服却说要650元。当刘先生指出前后不一时,男客服赶忙说,“价格是可以谈的,诚心要搬,可以只收550元。”

接到刘先生的反映后,记者在某大型搜索平台上输入“广州搬家公司”搜索,竟然出来200多万个结果,排在前面的都是广告链接和“名牌公司”的页面链接。记者仔细研究后发现了此类“名牌”搬家公司的猫腻:专门利用低价吸引消费者,然后在搬运过程中再收取高额附加费;名字与国内某几家大型连锁搬家公司的名字非常相像,却在这些名称中加上“快捷”、“劳务”等字样。

有网友在微博上爆出某“名牌”搬家公司额外收取的费用:除了出入电梯口的二次卸装费、超远距离费、所谓的保险费外,还有其他一些难以量化的收费。

“那些冒牌搬家公司不但会乱加价,而且服务质量也很差,弄坏了我很多东西。”“名贵家私说要增加搬运费,工作却很不专业,红木家私和钢琴收费很高,却被磕碰坏好多地方。”有不少网友在网络论坛上分享自己的搬家经历,纷纷吐槽“冒牌”搬家公司乱收费、服务差。

“这些假冒公司就是用低价吸引人,然后搬运的过程中再以各种名义收取额外费用,而且所谓的搬运工根本没受过专业培训,就简单地当成个力气活来干。”有网友称,遇到这种情况也很无奈:“家私都搬上车了,你不得不给他加价;而且那些工人看着也确实可怜,东西损坏了也不忍心让他赔。”

意外:正规公司服务也有些许猫腻

“没想到正规公司也说一套做一套”,刘先生好不容易找到一家正规公司,结果却很失望。

这是他第一次搬家,无法准确判断要预定何种车型:预定小车装不下,要多花钱再运一趟;预定中型车会多出大量空间,造成浪费。朋友告诉他,搬家公司会派专业的师傅上门查看具体需要什么样的车型。

于是,刘先生致电该公司说明基本情况后,客服称派一辆中型车即可。“她问我有几箱东西,但是没问箱子的大小。”刘先生表示,他心存疑虑,所以提出请专业师傅上门查看,接线员却回复称,“没有这种服务。”刘先生迷惑不解,“可公司的官网上明明是说有的。”

记者登陆该公司官网,发现有这样的说法:“东西太多,需要搬运怎么办?选择人工服务,一个电话即可享受工人师傅上门服务,带给您优质高效的人工服务体验。”

介绍中说的“工人师傅上门服务”究竟指哪种服务,包括上门查看吗?记者致电咨询该公司,客服称:一般小的家庭搬家,是不会安排师傅上门查看的;那些公司、企业、厂房或者住房面积较大的家庭搬迁,才会派师傅上门查看。记者坚持要师傅上门查看,接线员则表示,派一个师傅上门查看的话,需要收取300元的费用。记者上网查看,发现这一项在该公司的官网里并没有说明。

当记者指出客服回答与网上广告有偏差时,客服先是道歉,然后表示这是“个人理解偏差”,并希望他们的做法“能够得到理解。”但是,像刘先生这样有搬家需求的诸多小家庭消费者就十分不解:“为什么实际操作和网上宣传有这么多差异?”

建议:选择正规公司,保留相关单据

记者在街头随机采访了一些广州市民,大家感受各有不同,但都一致认为应该选择价目清晰的正规搬家公司。

天河区的李女士说:“快过年了,我家也在考虑搬家的事情,网上的介绍真假难辨,一直弄不清到底哪家搬家公司好。”她说,“许多搬家公司的网页上也只是简单的价格表,对家私没有严格的量化和细分,比如数量按包装箱来算,但又没有明确箱子的大小,希望相关事项能够更加清晰明确。”

对此,刘先生也感同身受,“我看到那些工人上下楼梯搬运的确很吃力,不但倒水给他们喝,还打算搬完后额外再给他们发个红包。”但是,“我还没说呢,他们的‘工头’就不停地抱怨说‘行李的数量远远超过了电话里报给客服的数量’。”刘先生苦笑着说,“问题是,客服当初只问‘行李有多少箱’,并没问箱子的大小,主要行李都装箱后数量并不差,但锅碗瓢盆等易碎的东西我们装在几个布袋里,这也算几箱吗?”

刚搬完家的荔湾区的赵先生说:“我是朋友介绍找到的一家正规搬家公司,整体服务还不错。”但他又说,“中间根据路程远近和门口远近等等理由,会另外收取费用的细节,还是希望能够引起大家的注意,双方要事先协商好,免得到时节外生枝。”海珠区搬家行业的陈先生说:“大家选择搬家公司的时候,一定要多考察几家公司,切勿为求低价而上当受骗。”他又客观地说,“即使选择了正规的搬家公司,也要签订协议保留相关凭证,一切以协议为准。”

如何辨别真假搬家公司?海珠区业内人士周先生建议:要仔细观察搬家车辆的喷印名称和颜色,正规搬家公司的搬运车实体与网络上宣传的公司名称、车体都一样,凡是订约来的车体颜色与网络上看到的颜色不同的,则绝对是假冒的。他又强调,同时也要查看工作人员的服装,正规公司的工作人员会穿公司的统一服装。